FAQ
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    2. よくある質問
  • 会員登録

    Q. 会員登録は無料ですか?

    A. 会員登録につきましては入会金・年会費とも無料です。

    Q. 会員登録しないと買い物はできませんか?

    A. ご購入の際には会員登録が必要です。新規会員登録画面よりご登録ください。
    KOE オンラインストアで会員登録をしていただくとお買い物のたびにポイントが自動的に加算され、一定数以上貯まると会員ステージがアップします。
    また、お買い物ポイントは、全国の店舗でのお買い物にも共通してご利用可能です。
    ※一部対象外の店舗もございます。また、海外の店舗ではご利用いただけません。

    Q. STRIPE CLUBのアカウントは利用できますか。

    A. 利用できます。KOE オンラインストアで新規会員登録は不要でございますので、STRIPE CLUBアカウントでのログインをお願いいたします。

    Q. 会員登録の仕方がわかりません。

    A. 会員登録の手順は以下のとおりです。

    パソコン

    1. 「新規会員登録」ボタンをクリック
    2. 必須項目をすべて入力する
      ※ OKが出ない場合は入力に不備がございます。
    3. ご購読ご希望のメールマガジン・マイショップの選択をする
    4. 不備がなければ「確認する」ボタンをクリック

    スマートフォン

    1. 「新規会員登録」ボタンをタップ
    2. ご利用規約に同意するにチェックし、空メール送信をする
      ※ メールが届かない方は「info@koe.com」のドメイン指定解除をお願いいたします。
    3. メールの返信URLをタップ
    4. ※項目をすべて入力
    5. ご購読ご希望のメールマガジン・マイショップの選択をする
    6. 不備がなければ「確認する」ボタンをタップ

    Q. 会員登録時に「このメールアドレスはすでに登録済みです。」とエラー表示が出るのですが。

    A. 過去に下記のいずれかのオンラインストアで登録されている可能性がございます。
    登録アドレスとパスワードを入力してログインしてください。 尚、パスワードを忘れてしまった場合は、パスワード再発行画面より仮パスワードを発行し、ログインしてください。

    Q. ちゃんと会員登録できたか確認したい。

    A. 会員登録が完了している場合、ログインページより登録メールアドレスとパスワードでログインが可能です。
    上手くログインできない場合は、誤ったメールアドレスで登録されている可能性がございます。
    また、登録完了時には登録完了メールを配信しております。
    迷惑メール対策をされていて当サイトからのメールが届かない方は「info@koe.com」のドメイン指定解除をお願いいたします。

    ログインについて

    Q. ログインはどちらからできますか。

    A. ログインページより登録メールアドレスとパスワードでログインできます。

    Q. パスワードを忘れてしまいました。

    A. パスワード再発行画面より、仮パスワードを発行してください。 ご登録メールアドレスが不明の場合はカスタマーサポートまでご連絡ください。 ※パスワードは4桁以上の半角英数字となります。

    Q. パソコンで登録しましたが、スマートフォンからもログインできますか?

    A. 登録メールアドレスとパスワードは、スマホ・パソコン共通となりますので、ログイン可能です。

    Q. ログインしようとするとエラーが表示されます。

    A. 表示されるエラーメッセージにより対応方法が異なりますため、下記をご参照ください。

    「顧客情報が見つかりませんでした。入力内容に誤りが無いか確認してください。 」と表示がある場合

    ご入力メールアドレスに不備があるか、誤ったメールアドレスで会員登録されている可能性ございます。登録完了メールをご確認いただき、半角英数字・スペース等が入っていないかご確認ください。

    「メールアドレスあるいはパスワードが確認出来ませんでした。ご確認のうえもう一度お試しください。」と表示がある場合

    パスワードに不備がある可能性がございます。 パスワード再発行画面より仮パスワード発行をお願いいたします。

    「セキュリティ上、パスワードをロックさせていただいております。仮パスワードを発行し、ご利用ください。」と表示がある場合

    パスワード入力ミスが3回以上となりましたため、ロックをかけております。パスワード再発行画面より仮パスワード発行をお願いいたします。

    登録情報について

    Q. 会員情報を変更するには?

    A. マイページにより、下記項目の情報の変更が可能です。

    • メールアドレス
    • パスワード
    • ご自宅情報
    • ご連絡先
    • お届け先(複数登録しておくことができます)
    • クレジットカード情報

    ※ご注文後に登録内容を変更いただいた場合、既に受け付けておりますご注文内容へは反映されません。

    Q. 誕生日を変更したいのですが。

    A. 登録後に誕生日の変更はできません。ご確認の上、会員登録をお願いいたします。

    Q. 退会したいのですが。

    A. マイページの「退会」より退会手続きを行ってください。
    ※退会後、ポイントは無効となりますので、ご注意ください。
    ※KOE MEMBER'S CARDをご登録のお客様は、退会いたしますとカードが無効となりますので、ご注意ください。

    KOE MEMBER'Sについて

    Q. お店でメンバーズカードをもらいましたが、どうすれば良いですか。

    A. KOE MEMBER'Sについて、詳しくはこちらをご参照ください。

    商品について

    Q. 商品のサイズがわかりません。

    A. 商品のサイズは、商品ページに記載されているサイズ情報をご覧ください。尚、当サイトの商品は平置きの状態で採寸をしております。採寸箇所についてはサイズガイドにてご確認いただけます。
    ※表示サイズは、商品によっては若干の誤差が生じますので、予めご了承ください。

    Q. 商品画像と実際の色が違うのですが。

    A. サンプル品で撮影している商品は、実際の商品とは仕様や加工、サイズ等が若干異なる場合もございます。予めご了承ください。
    通常商品の商品画像に関しては可能な限り忠実に表示できるよう努めておりますが、お客様ご利用のモニターの設定および特性により、実際の商品と比較し色味に若干の誤差が生じる場合があります。
    また、USED加工商品等、製品製造上の「ダメージ加工によるほつれ、キズ」「色むら」等は交換・返品の対象となりません。予めご了承ください。

    Q. 商品価格について。

    A. 商品の価格については予告なく価格変更を行う場合がありますが、購入後の価格変更はお受けできませんのでご了承ください。

    Q. 届いた商品が不良品でした。

    A. 商品がお手元に到着しましたら、すぐに開封し、「商品に不良箇所がないか」「ご注文内容に誤りがないか」を必ずご確認ください。
    お届けした商品が不良品であった場合、同一商品との交換対応をさせていただきます。
    別商品との交換はいたしかねますため、ご了承ください。尚、交換可能な在庫がない場合には、ご返金にてご対応させていただきます。
    ご返送にかかる送料は弊社にて負担いたします。返送手続きについてはカスタマーサポートまでお問い合わせください。

    Q. 裾上げ・サイズ直しをしたい。

    A. 誠に申し訳ございません。対応はいたしかねますのでご了承ください。

    在庫について

    Q. 取り寄せ・取り置きをしたい。

    A. KOE オンラインストアでは商品の取り寄せ・取り置き等のご対応はいたしかねます。

    Q. 「全国の取り扱い店舗リスト表示」とは。

    A. 前日の店頭の在庫を表示しております。
    尚、表示在庫につきましては、前日の店頭在庫となりますため、必ず事前に店舗までお電話にてお問い合わせください。

    Q. 欲しい商品が完売しています。

    A. 商品詳細ページにある「入荷お知らせメール」をご登録ください。
    ご希望の商品が規定数再入荷した際に、いち早くメールでお知らせします。
    ※ご登録いただきましても、再入荷が無い場合もございますので、予めご了承ください。

    ご注文方法について

    Q. 商品の購入の方法を教えてください。

    A. ご注文の流れは下記の通りです。

    商品をショッピングカートに入れる

    お探しの商品がありましたら、商品詳細で【ADD TO BAG】をクリックするとショッピングカートに追加されます。
    ※商品よっては、入荷待ち、再入荷待ち、在庫切れですぐにご購入いただけない場合があります。

    ショッピングカートの中身を確認

    注文数の変更や、注文商品の削除はショッピングカート画面で行うことができます。
    他の商品も合わせて注文する場合は、【ショッピングを続ける】をクリックすると商品ページに移動しますので、続けて商品をお選びください。

    ログイン/新規会員登録

    既に会員登録されている方は、メールアドレスとパスワードを入力してログインしてください。
    会員登録がまだの方は、【新規会員登録】より内容をご確認のうえ、新規会員登録を行ってください。
    ログイン後、注文商品がお決まりになりましたら、【購入手続き】をクリックします。

    お届け先の選択

    お届け先を確認し、配送時間帯を選択してください。
    間違いがなければ【次のステップへ進む】をクリックします。

    お支払方法の選択

    注文する商品を再度ご確認いただき、 お支払い方法の選択を行ってください。
    すべて指定できましたら、内容をご確認いただき【次のステップへ進む】をクリックします。
    ※クーポンをご利用いただく場合は、チェックを入れてください。
    ※優待コードをご利用の場合は、優待コードを入力してください。

    ご注文内容の確認/ご注文完了

    ご注文内容の確認画面で、注文内容、配送情報、お届け先の最終確認を行ってください。
    問題なければ【ご利用規約に同意のうえで注文】をクリックして、注文完了となります。

    Q. 注文ができません。

    A. 下記いずれかの原因が考えられます。

    • ご自宅情報等の入力がされていない。⇒マイページよりお客様情報の入力を完了してください。
    • システムエラー⇒ご利用端末を再起動後、お試しください。
    • 受取拒否、長期不在、キャンセルが著しく多いお客様
    • 回線のつながりにくい状態、等
      解決しない場合は、カスタマーサポートまでお問い合わせください。

    Q. カートに商品が入りません。

    A. スマートフォンにてご利用の場合、ブラウザの設定でcookieが有効ではない可能性があります。
    設定をご確認いただくか、設定方法がご不明な場合はご利用の携帯会社へ一度お問い合わせください。

    Q. カートに商品を入れたのですが、購入できませんでした。

    A. カートに入れた後、3時間が経過しますとカートから商品が自動で削除されますのでご注意ください。
    また、お買物の途中にネット接続を切断したり、弊社サーバーのエラーによりお客様の購入セッションが中断したりした場合も同様となります。

    Q. ノベルティが選択できなかったのですが。

    A. 企画スタート前にご購入いただいたお客様はノベルティプレゼント対象外となりますので、予めご了承ください。
    また、数量限定のため、なくなり次第終了となります。終了後もバナーが掲載されている場合がございますのでご注意ください。

    Q. 予約商品を注文したら、他の商品がカートに入りません。

    A. 予約販売対象商品と他の商品は同時に購入することができません。

    Q. 複数商品を一括で購入したい。

    A. 下記の手順で購入を行ってください。

    • ご希望商品を選び、ADD TO BAGをクリックしてください。
    • 任意のページに戻ります(「前のページに戻る」か「ショッピングを続ける」をクリック)。
    • その他ご希望商品をカートに入れます(複数あればこれを繰り返します)。
    • カート内で注文商品の内容、点数をご確認ください。
    • 「購入手続き」をクリックしてください。
    • お届け先・決済方法をご選択ください。
    • ご注文内容をご確認ください。
    • 注文完了となります。

    Q. 注文完了メールが届きません。

    A. 注文完了メールはシステムから自動的に送信しております。確認メールが届かない場合は、ドメイン指定受信をされているか、ご注文が完了していない可能性がございますので、マイページの「ご注文履歴」よりご注文状況をご確認ください。
    迷惑メール対策をされていて当サイトからのメールが届かない方は「info@koe.com」のドメイン指定解除をお願いいたします。
    ※メールの再送信はいたしかねますのでご了承ください。

    Q. プレゼント用ラッピングはできますか?

    A. 誠に申し訳ありませんが、現在のところラッピングサービスやプレゼントとしてのお届けは承っておりません。
    商品お届けの際、納品書(明細)も同梱されますのでご了承ください。

    キャンセルについて

    Q. 注文した商品をキャンセルしたい。

    A.一部商品を除き、ご注文当日の24:00までキャンセルが可能です。
    マイページ「ご注文履歴」からお手続きください。
    ※システムの更新時間(0:00~4:00頃)にご注文していただいた商品につきましてはキャンセルを承ることができません。
    ※予約商品・福袋・先行受注など一部商品はキャンセルを承ることができません。
    ※マイページ「ご注文履歴」から該当の注文番号を確認し、「注文キャンセルはこちら」ボタンが表示されていればキャンセル手続きが可能です。
    ※注文キャンセル可能期間を過ぎますと、キャンセルは一切できませんのでご注意ください。
    ※キャンセル処理を行うと、該当の注文すべてが取り消されます。一部商品のみのキャンセル、注文内容の変更は行えません。
    ※ご注文のキャンセルに伴うクーポンの返還はいたしかねますので、ご了承ください。
    ※キャンセル処理が完了すると、キャンセルの取り消しはできませんのでご注意ください。

    ご注文内容の変更について

    Q. 注文内容を変更したい。

    誠に申し訳ございませんが、注文確定後のご注文内容(カラー・サイズ・支払方法・クーポン・配送日時・配送先住所等)は一切変更することができません。

    Q. 送付先住所を変更したい。

    A. 誠に申し訳ございません。ご注文完了後の対応はいたしかねますので、ご了承ください。
    尚、商品発送後は商品発送完了メールにお問合せNo.を記載しておりますので、ヤマト運輸までお問い合わせください。

    Q. 注文内容を確認したいのですが。

    A. ご注文内容の確認は、マイページの「ご注文履歴」よりご確認いただけます。

    Q. 購入後に値下げされているので値下げして欲しい。

    A. ご注文時点での価格にて決済させていただいております。ご注文確定後の商品の値引きはいたしかねますので、ご了承ください。

    Q. クーリングオフできますか?

    A. 特定商取引法での規定上、当サービスでの販売はクーリングオフ制度の対象外となっております。
    通信販売にはクーリングオフの適用は義務付けられておりません。
    クーリングオフ制度は訪問販売における押売りなど強制的な販売からお客様を保護する制度であり、そのため自らの意思でご購入の検討が可能な通信販売(インターネット販売含)に関しては制度の適用外となっております。予めご了承ください。

    お支払について

    Q. 支払い方法はどんな種類があるのですか?

    A. 代金引換、クレジットカードよりお選びいただけます。

    • 代金引換
      宅配便にて商品お届け時に代金をお支払いいただけます。
      ※離島部・山間部などの一部の地域では代金引換はご利用いただけない場合がございます。
    • クレジットカード
      利用可能カード:JCB、VISA、Master、AMEX、Dinersの5種類です。
      ご利用可能回数は1.3.6.10.12.18.24回払いとリボ払いとなっております。
      ※当サイトではSSLというシステムを利用しております。 カード番号は暗号化されて送信されますのでご安心下さい。

    Q. クレジット決済ができないのですが。

    A. 有効期限、番号の誤入力がないか、今一度、ご確認ください。
    クレジットカード番号等ご入力に不備がある場合、ご注文のお手続きは完了いたしません。

    Q. クレジットカードで購入した商品の代金引き落とし日を知りたい。

    A. 当サイトでは、商品出荷日がご購入日となり、商品出荷日以降にご請求となります。
    通常では翌月または翌々月のご請求となりますが、お引き落し日につきましてはクレジットカード会社によって異なりますので、詳細はクレジットカード会社へ直接お問い合わせください。
    ※引き落とし名義は「KOE オンラインストア」と記載されます。

    Q. デビット機能付きクレジットカードは使えますか。

    A. ご利用いただけますが、下記をご了承ください。
    ※デビット機能付きクレジットカードをお支払いにご利用いただいた場合、ご注文と同時にデビット機能により口座から即ご注文金額(全額)が引き落とされます。
    ※ご注文の一部返品等の場合は、再度クレジットカードの認証を行うため、二重に口座から引き落とされる可能性があります。
    ※返品等で返金が発生した場合や注文が重複した場合、後日ご契約のカード会社から返金されます。返金が完了するまでの期間はカード発行会社により異なりますが、最大で60日を要する場合があります。

    Q. 領収書は発行できますか。

    A. 決済方法により異なりますため、下記をご参照ください。

    代金引換でお支払い

    ご注文商品到着の際に配送伝票に貼付している「配送会社控え」をご利用ください。
    ※宛名の変更はいたしかねます。

    クレジットカードでお支払い

    領収書は商品に同梱されている「納品書兼領収書」をご利用ください。
    ※領収書の再発行はいたしかねますので、予めご了承ください。
    ※複数枚ご利用の場合、コピーをとりご利用ください。

    商品のお届けについて

    Q. 宅配業者はどこですか。

    A. ヤマト運輸より配達をさせていただきます。
    ※配送会社の指定はいたしかねますので、予めご了承ください。

    Q. 送料、代引き手数料はいくらですか。

    A. 5,000円(税込)以上のお買物で全国送料無料。5,000円(税込)未満のお買上げは
    全国一律 410円(税込)です。代引きの場合は手数料324円(税込)が別途かかります。

    送料

    地域 送料(税込)
    全国一律 410円

    代金引換手数料

    合計お支払金額 手数料(税込)
    一律 324円

    Q. 何日で届きますか?

    ご注文時にお届け日時を指定いただかない場合、配送地域によって異なりますが、通常2~4日でお届けしております。商品の発送が完了しましたら、発送完了メールを送付しております。
    ※セール期間中につきましては、通常期より多めに日数をいただく場合がございます。
    ※商品や天候状況により配送が遅れる場合がございますので予めご了承ください。発送完了メール後、5日以上たっても商品が届かない場合はカスタマーサポートまでお問い合わせください。
    ※離島などお住まいの地域によっては5日以上かかる場合もございます。
    ※予約商品はサイト上に掲載されている入荷(配送)予定から入荷次第ご注文順のお届けとなります。
    ※予約商品の入荷(配送)予定は、変更となる場合もございます。その場合にはメールにてご連絡いたします。

    Q. 商品の発送状況を確認したい。

    A. マイページ「ご注文履歴」からご確認いただけます。

    発送状況

    • 注文受 ご注文を承っております。
    • 出荷準備中 ご注文いただいた商品をお届けする準備をいたしております。
    • 出荷完了 ご注文いただいた商品の発送が完了しております。
    • 全キャンセル 全ての商品をキャンセルいたしました。
    • 一部返品 一部商品が倉庫に戻っている状態です。
    • 全返品 全商品が倉庫に戻っている状態です。

    Q. 配達日・時間の指定はできますか。

    A. ご注文画面の『配送方法』にて、ご注文日から5日後から10日後まで配達日時の指定が可能です。
    最短配達日をご希望の方はご注文時に「配送日時を指定しない」でご注文ください。
    ※お問合せNo.を検索しても「未登録」と表示される場合は、配送会社での登録が完了していないため、少々時間をおいて再度検索してください。

    指定可能時間帯

    • 午前中(12時まで)
    • 14:00~16:00
    • 16:00~18:00
    • 18:00~20:00
    • 19:00~21:00

    Q. 配達先を変更したいのですが。

    A. ご注文完了後の配送先変更はお受けいたしかねます。
    不都合がある場合、マイページ「ご注文履歴」より、配送状況をご確認ください。
    「注文受」の表示がある場合はカスタマーサポートまでお問い合わせください。その他の表示の場合は、変更いたしかねます。
    出荷完了後、お届け品の管理はヤマト運輸へ委託しておりますので、詳細なご指定やご依頼につきましてはヤマト運輸までお問い合わせください。

    Q. 別々の注文をまとめて発送することはできますか?

    A. 誠に申し訳ございません。ご注文完了後の対応はいたしかねますので、ご了承ください。

    Q. 配達時に不在だった場合は?

    A. ご不在の場合は配送会社(ヤマト運輸)より「ご不在連絡票」をお届けいたします。
    配達可能期間中に、お客様の配達希望日を調整のうえ、商品をお受け取りください。
    「ご不在連絡票」に記載の連絡先にご連絡いただけない場合、また住所不備の場合は、お届け品は弊社配送センターへ返送され、返品扱いとなります。
    弊社より再配達することはいたしかねますので、予めご了承ください。

    Q. 商品の再配達について。

    A. 出荷日から7日間はお受け取りいただくまで、配送会社(ヤマト運輸)にて保管可能です。
    保管期間内にお受け取りいただけない場合、ご注文商品は返品(キャンセル)扱いとなり、再配達はいたしかねますのでご注意ください。
    ご希望商品がございましたら、お客様ご自身で再度新しくご注文くださいますようお願いいたします。
    ※その際、完売してしまう場合もございますので、予めご了承ください。

    注意事項

    お客様都合による受取辞退、長期不在を繰り返された場合、利用制限や発送前の商品を含めご注文を承ることができない場合もございますので、商品は必ずお受け取りいただきますようお願いいたします。

    Q. 予約した商品が届きません。

    A. サイト上に掲載されている入荷(配送)予定を過ぎても商品が届かない場合はカスタマーサポートまでお問い合わせください。

    Q. 注文した商品と届いた商品が違う。

    A. 商品がお手元に到着しましたら、すぐに開封し、「商品に不良箇所がないか」「ご注文内容に誤りがないか」を必ずご確認いただくようお願いいたします。
    お届けした商品が誤配送であった場合、正しい商品と交換させていただきます。
    尚、交換可能な在庫がない場合には、ご返金にてご対応させていただきます。
    ご返送にかかる送料は弊社にて負担いたします。返送手続きについてはカスタマーサポートまでお問い合わせください。

    Q. 海外への発送は可能ですか?(Do you accept overseas mail shopping ?)

    A. 「転送コム」サービスをご利用いただくと、海外への配送が可能となります。その際、送料はお客様負担となりますのでご注意ください。詳しくは、こちらよりご確認ください。
    You can take the "Transfer-com" service, delivery to foreign countries becomes possible.
    Please note that case, shipping will be borne by customers.
    For more information, please check here.

    返品・交換について

    Q. 返品はできますか?

    A. ご注文日から1ヶ月以内の商品は一部商品を除き、返品が可能です。
    下記返品特約をご確認のうえカスタマーサポートまでお問い合わせいただき、必ずカスタマーサポートの了承後、返品手続きを行ってください。
    お届けした商品が不良品・誤配送の場合は、ご返送にかかる送料を弊社にて負担いたします。
    不良品・誤配送以外の場合は、お客様に送料・手数料をご負担いただきますので、ご了承ください。
    ※ご連絡なき無断返品(不良品のみ)は返金手続きにお時間がかかってしまいますので、必ず事前にご連絡ください。
    ※返品理由によっては受け付けいたしかねる場合がございます。予めご了承ください。

    返品特約

    以下いずれかの条件に当てはまる場合、返品・交換をお受けすることができません。

    • ご注文日から1ヶ月以上経過した商品
    • 一度ご使用になられた商品や、洗濯・お直しされた商品
    • お客様のもとでのニオイの付着、キズや汚れが生じた商品
    • 付属品・商品パッケージ(袋・ケース・靴箱など)の紛失、破損してしまった商品
    • 納品書・商品タグ・ラベルを紛失された商品
    • 当サイト上もしくは販売ページ上に「キャンセル不可・返品対象外」の記載がある場合

    Q. どのように返金されるのでしょうか。

    A. 決済方法により異なりますため、下記をご参照ください。

    クレジット決済をご利用の場合

    クレジットキャンセル・一部返金にてご返金をさせていただきます。
    クレジット返金にエラーが出た際は「口座返金」に変更させていただく場合がございますので、予めご了承ください。
    ※エラーが出た際は弊社からご連絡をさせていただきます。

    代金引換をご利用の場合

    お客様のご口座へご返金をさせていただいております。
    お客様都合によるご返品の場合、下記振込手数料をいただいておりますのでご了承ください。

    返金額 手数料
    ¥30,000未満 ¥540
    ¥30,000以上 ¥756

    注意事項

    • 靴のためし履きは必ず室内で行っていただくようお願いいたします。
    • ご試着の際には、香水・化粧品・タバコのニオイ等の付着にお気をつけください。
    • 靴箱も商品の一部ですので、直接発送伝票を貼って返送された場合、返品はお受けいたしかねます。
    • 商品(タグ・箱・付属品も含む)を弊社へご返送いただいた時の状態がお届け時と大きく異なっておりますと、返品をお受けできない場合がございますのでご注意ください。
    • 銀行口座への振込返金の場合、振込手数料を差し引かせていただきます。
      30,000円以上 756円/30,000円未満 540円)
    • 発送いただいた際のお荷物お問合せNo.をお伺いする場合がございますので、2ヶ月間は保管いただきますようお願い申し上げます。
    • ご注文時にクーポンをご利用の場合には、返品・返金の対象外となりますので、予めご了承ください。
    • お客様都合での返品やご注文のうち一部を返品される場合は、送料・手数料は返金の対象外となりますので、予めご了承ください。

    Q. 返品に納品書が必要との記載がありますが、紛失してしまいました。

    A. 納品書が無い場合、返品を承ることはいたしかねますので、ご注意ください。
    不良品等の場合は、状況を確認させていただきますのでカスタマーサポートまでお問い合わせください。

    Q. 交換はできますか?

    A. サイズ・カラーの交換は承っておりませんのでご了承ください。
    商品不良の場合のみ、サイズ・カラー含め同一商品との交換対応となります。

    修理について

    Q. 修理はできますか?

    A. ご購入から1年以内の商品に限り、修理が可能です。
    商品をお預かりして、修理可能な場合は、3週間~1ヶ月程度で修理が完了いたします。
    修理をご希望の場合は、下記修理基準をご確認のうえカスタマーサポートまでお問い合わせください。
    ※商品確認後、修理ができない場合もございますので、予めご了承ください。
    ※お預かり商品の状態によっては、修理に1ヶ月以上を要する場合もございます。

    修理基準

    着用時において支障がないように修理いたします。
    ※ほどいたステッチ跡、折り線についてはどうしても目立ってしまうことがあります。最善の方法で修理いたしますが、新品と同様の品質を保証するものではございません。予めご了承ください。
    尚、以下の場合の修理は承りかねます。

    • 生地への引っ掛けキズ、穴、裂け
    • プリントの色落ち、色あせ、はがれ、変色、移染、しみ
    • 汚れ、傷み
    • 生地の伸び、切れ
    • 付属紛失(場合により有償対応)
    • 靴・カバンのキズ、ひび割れ、他の製品への色移り、靴底などの使用劣化
    • その他、購入後の経年劣化や着用による使用劣化

    ポイントについて

    Q. ポイントとは。

    A. お店でもネットでも貯まる共通ポイントです。100円(税込)のお買物につき1ポイントが貯まります。
    400ポイント以上貯まると会員ステージがアップします。詳細は下記をご参照ください。
    ※値引き商品は、一部ポイント付与されない商品がございます。
    ※ポイント付与対象外と記載のある商品は対象外となります。
    ※通信販売でお求めいただいたご注文分のポイントは、商品ごとに付与されますため、店舗でご購入いただいた場合とポイントの付与状況が若干異なります。予めご了承ください。

    Q. 自分のポイントはどこで確認できますか?

    A. マイページの「ポイント履歴」からご確認ください。

    Q. ポイントの有効期限はいつですか?

    A. 有効期限は毎年1月31日となります。

    Q. お店のポイントはどうやったら貯まりますか?

    A. お店で配布しているストライプクラブカードもしくはKOE MEMBER'S CARDの裏面に記載の、メンバーズナンバーとPINナンバーをご準備いただき、
    マイページの「メンバーズカードの認証」よりご登録ください。

    Q. ストライプクラブカードとKOE MEMBER'S CARDがあるのでポイントを統合したい。

    A. マイページの「メンバーズカードの認証」より1枚ずつご登録いただき、2枚のカードをご登録いただくとポイントが統合されます。
    尚、1枚目の初めに登録した方のカードは統合以降ご利用いただけませんので、ハサミをいれて破棄してください。

    Q. KOE MEMBER'S CARDを無くしてしまいました。

    A. カード認証後にカードを紛失された場合は、携帯・スマホのマイページに表示される会員バーコードをスタッフにご提示いただくことで、会員証としてご利用いただけます。
    カード認証をしてないカードを紛失された場合は、ポイントの再発行はいたしかねますので、ご了承ください。
    ※ポイント付与されていない、カードのみの再発行は可能です。この場合は再発行後にマイページの「メンバーズカードの認証」より上書き登録を行ってください。

    Q. ポイントを利用したいのですが。

    A. 当サイトではポイントご利用でのお買い物はできません。
    400ポイント貯めていただきますと、ステージアップとさせていただいております。

    Q. ポイントが付いていません。

    A. 下記をご参照ください。
    店舗でのお買物:翌日の反映となります。
    当サイトでのお買物:ご注文商品出荷時の反映となります。

    Q. 間違ってそれぞれ違うアドレスで二つアカウントを登録してしまいました。ポイントを統合したいのですが。

    A. 申し訳ございませんが、統合いたしかねます。

    クーポンについて

    Q. クーポンとは。

    A. 新規会員登録時やお誕生月、その他メールマガジンなどにてマイページに付与される割引クーポンです。

    Q. クーポンの利用方法がわかりません。

    A. お客様がお持ちのクーポンはマイページよりご確認いただけます。
    当サイトでご利用の際は「ショッピングカート」⇒「お支払方法選択」ページの下部「利用するクーポンを選択してください」欄にてチェックを付け、
    「ご注文内容確認」にてクーポン割引価格をご確認いただいてから注文確定をお願いいたします。
    店舗でご利用の場合は、マイページに表示されている、利用したいクーポンをクリックして、店舗スタッフまでご提示ください。
    詳しくはこちらをご覧ください。

    Q. クーポンが届かないのですが。

    A. ご利用可能クーポンがある場合は、マイページに表示されますので、ログインページよりログインをしてご確認ください。
    迷惑メール対策をされていてKOEからのメールが届かない方は「info@koe.com」のドメイン指定解除をお願いいたします。

    Q. クーポンが消えてしまったのですが。

    A. 有効期限を過ぎますと自動的にクーポンが削除されますので、期限内にご利用ください。
    また「クーポンを使用済みにする」ボタンをクリックするとクーポンは削除されますので、ご注意ください。
    尚、この場合のクーポン再発行は行っておりませんので、ご了承ください。

    Q. 注文をキャンセルした場合、クーポンは返ってきますか?

    A. ご注文のキャンセル・変更に伴うクーポンの返還はいたしかねますので、ご了承ください。

    優待コードについて

    Q. 優待コードとは。

    A. メールマガジンや、店頭イベントにてお渡ししている割引や送料無料となる、半角英数字のコードです。

    Q. 優待コードの利用方法がわかりません。

    A. 「ショッピングカート」⇒「お支払方法選択」ページの下部「優待コード」欄に優待コードをご入力ください。
    ご入力いただいた「ご注文内容確認」にて、優待コード適用価格をご確認いただいてから注文確定をお願いいたします。
    詳しくはこちらをご覧ください。

    Q. 優待コードを使うのを忘れてしまった。後から適用できますか?

    A. 誠に申し訳ございません。ご注文完了後の対応はいたしかねますので、ご了承ください。

    Q. 優待コードを入れても割引が適用されなかった。

    優待コードの入力ミスもしくは利用可能期間外が考えられます。
    注文確定後の内容の変更はいたしかねますので次回ご利用時にはお間違いのないようご確認をお願いいたします。

    Q. 優待コードを忘れてしまいました。

    A. 誠に申し訳ございません。優待コードの再発行はいたしかねますので、ご了承ください。
    印刷や画面キャプチャの保存、メモを取る等、忘れないように保管してください。

    メールマガジンについて

    Q. メールマガジンを登録したいのですが。

    A. マイページよりご登録・解除設定が可能です。

    • マイページへログインしてください
    • メルマガ登録をクリックしてください
    • 購読希望のものにチェックを入れてください
    • 登録するボタンをクリックで完了です

    Q. メルマガが届かないのですが。

    A. お客様ご自身でフィルタ設定をしていなくても、キャリアのアップデートにより自動的にフィルタ設定されている場合があります。
    KOE オンラインストアからのメールが届かない方は「info@koe.com」のドメイン指定解除をお願いいたします。

    ドメイン指定解除の仕方

    • docomo:「個別に受信したいドメインまたはアドレス」に追加
    • au:「受信リスト」に追加
    • softbank:「受信許可リスト」に追加 ※お使いの携帯電話により多少異なる場合がございます。詳しくはお使いの携帯電話会社へお問い合わせください。

    Q. メルマガを追加・解除をしたいのですが。

    A. 追加および解除は下記をご参照ください。

    KOE MEMBER'Sの方

    「マイページ」の「メルマガ登録」から追加および削除が可能です。
    マイページへはログインページよりログインしてください。

    KOE MEMBER'S未登録の方

    メールマガジン登録・解除ページより、登録追加および解除が可能です。
    ※解除手続きが完了するまでに、最大で5日程かかる場合がございますので、予めご了承ください。
    ※解除後、10日以上たっても配信がされる場合はカスタマーサポートまでお問い合わせください。

    マイショップについて

    Q. マイショップとは。

    A. よくご利用いただく店舗をご登録ください。マイショップ登録店舗より、ご登録住所宛にダイレクトメールを送付する場合がございます。

    Q. マイショップを変更したいのですが。

    A. マイぺージの「マイショップの登録・削除」より変更が可能です。

    入荷お知らせメールについて

    Q. 入荷お知らせメールとは。

    A. ご希望の商品が規定数再入荷した際に、いち早くメールでお知らせいたします。
    商品詳細ページにある「入荷お知らせメール」をご登録ください。
    ※ご登録いただきましても再入荷が無い場合もございますので、予めご了承ください。

    Q. 入荷お知らせメールを解除したい。

    A. ご登録の際に弊社より配信された「入荷通知受付完了」という件名のメールをご覧ください。
    メールの本文にある『◇この商品の再入荷メールを解除する』にて記載のURLをクリックすると解除されます。

    システムエラーについて

    Q. エラーメッセージが表示されます。

    A. お客様のご利用端末の接続環境にもよりますので、詳細な原因につきましてはご案内が困難です。
    エラーが続くようでしたら、お客様の端末を一度電源OFFにしていただき、再度サイトTOPからアクセスいただきますようお願いいたします。
    改善されない場合は下記項目をご記載のうえ、カスタマーサポートまでお問い合わせください。

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    • 表示されたエラーメッセージ
    • その現象が起こった日時、時間帯
    • 購入しようとした商品の情報(例:商品名等)
    • その時の状況(どこのページに入ったか?等)

    推奨環境について

    Q. 推奨環境を教えてください。

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